遠傳技術，智慧服務技術領軍企業-産品與服務

智能交互産品解決方案

U-IPCC遠傳全媒體智能客戶聯絡平台

　　U-IPCC遠傳全媒體智能客戶聯絡平台融合全媒體的統一標准服務體驗，幫助客戶提供更智能、更人性化的服務，提升服務能力、降低服務成本，並實現服務營銷一體化。

U－IPCC的功能

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U-IAS遠傳智能分析系統

　　U-IAS遠傳智能分析系統通過對海量錄音數據文本轉譯和數字化特征展示，構建業務主題並分類建模，分析監控業務熱點及業務趨勢，再通過交叉分析/關聯性分析等手段及大數據原因挖掘模型等，進行相關業務主題的深度鑽取和挖掘，發揮海量錄音數據的價值。

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U-IQCS遠傳智能質檢系統

　　U-IQCS遠傳智能質檢系統基于傳統質檢標准流程，充分利用語音分析技術，建立自動質檢和人工質檢雙保險，形成全面質檢，客觀評價服務水平，提升客服效率；全面進行語音信息挖掘，精細化運營分析，提升運營能力。

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U-CCMS多媒體運營管理系統

U-CCMS是什麽？

服務渠道的日常運營管理包括排班管理、日程管理、現場管理、流程管理、績效管理、培訓考試、質量管理、人力管理等多個管理要素，這些管理要素是相輔相成、相互制約的存在。U-CCMS服務渠道運營管理系統覆蓋了服務渠道日常運營的所有管理環節，是一體化（All-in-one）的管理平台。 U-CCMS實現了服務渠道的全面數字化管理，幫助服務渠道合理規劃資源，降本增效。

U-CCMS五大核心應用

爲什麽選擇U-CCMS？

● 一站式管理平台，滿足多領域多角色管理和辦公訴求

● 以高效流程固化日常運營管理，提升整體運營水平

● 自主産權産品，高擴展性，可根據企業需求定制開發

移動端解決方案

實現運營管理線上線下的無縫銜接，隨時隨地爲員工和管理人員提供包括班表、日程、考勤、培訓考試等在內的便利應用，極大方便了員工的工作，並提高了運營的效率。

U-CCMS系統拓撲圖

U-ICSR智能客服機器人系統

背景

很多提供客戶服務的企業都面臨著同樣的困擾：

多數用戶問題是重複的，客服人員永遠不夠用……

是時候，讓機器人來幫你了！

U-ICSR是什麽？

U-ICSR是一款集自然語言處理、知識表示、信息檢索于一體的軟件系統，它允許客戶采用自然語言的方式進行交互，基于知識庫采用深度學習的方式理解用戶意圖，提供精准而簡短的答案，有效分流人工在線頻繁問題請求，讓人工注重個性化服務，提升用戶體驗。

U-ICSR能做什麽？

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誰能受益？

U-WFM多媒體呼叫中心排班系統

爲什麽U-WFM能排出量體裁衣的班表？

●多媒體會話預測：高效准確的曆史會話清洗工具，獨創多種特色多媒體會話預測模型，自動抓取農曆、節假日、特殊事件規律，考慮黃金周、年假等特殊時段的特殊班務，真正符合國情需要。

●班務安排：線性叠代、遺傳等多種排班算法，多向人力擬合方法，符合國內多樣化管理文化。

●排班博弈：排班博弈計算，兼顧人性化和效率之公平。

●預設班次庫和二次排班，真正兼顧管理習慣。

●全開放二段式排班，適應性更強，配置更爲靈活。

●預置了多個國內呼叫中心優秀的排班策略與班表模版，博采衆長，學以致用。

……

U-WCRM財富管理行業客戶關系管理系統

U-WCRM是什麽？

U-WCRM財富管理行業客戶關系管理系統涵蓋了包括客戶管理、産品管理、銷售和營銷管理在內的所有環節，是面向財富管理行業客戶關系管理的一體化平台，幫助企業整合資源，提升銷售業績，提高客戶滿意度。

U-CRM五大核心功能點

爲什麽選擇U-WCRM?

● 以客戶爲核心的一站式客戶關系管理平台

● 基于角色的用戶權限管理，防止客戶信息流失及泄露

● CRM+全媒體雲客服中心，打造全通路連接的SCRM

● 高擴展性，可根據企業需求定制開發

U-CKMS多媒體知識庫管理系統

多媒體時代，您是否碰到如下問題：
各個渠道知識口徑不統一？
知識版本管理混亂？
知識更新很麻煩？
知識難以積累，影響創新與核心競爭能力？

讓U-CKMS來幫您吧！
知識庫管理系統是基于多維度自定義的結構化知識管理系統，支持多媒體知識協同管理，幫助實現知識“一點采編，多點應用”，實現對多種渠道的統一支撐。