U-IPCC遠傳全媒體智能客戶聯絡平台融合全媒體的統一標准服務體驗,幫助客戶提供更智能、更人性化的服務,提升服務能力、降低服務成本,並實現服務營銷一體化。
U-IPCC的功能
智能交互産品解決方案
U-IPCC遠傳全媒體智能客戶聯絡平台
U-IPCC遠傳全媒體智能客戶聯絡平台融合全媒體的統一標准服務體驗,幫助客戶提供更智能、更人性化的服務,提升服務能力、降低服務成本,並實現服務營銷一體化。
U-IPCC的功能
U-IAS遠傳智能分析系統
U-IAS遠傳智能分析系統通過對海量錄音數據文本轉譯和數字化特征展示,構建業務主題並分類建模,分析監控業務熱點及業務趨勢,再通過交叉分析/關聯性分析等手段及大數據原因挖掘模型等,進行相關業務主題的深度鑽取和挖掘,發揮海量錄音數據的價值。
U-IQCS遠傳智能質檢系統
U-IQCS遠傳智能質檢系統基于傳統質檢標准流程,充分利用語音分析技術,建立自動質檢和人工質檢雙保險,形成全面質檢,客觀評價服務水平,提升客服效率;全面進行語音信息挖掘,精細化運營分析,提升運營能力。
U-CCMS多媒體運營管理系統
U-CCMS是什麽?
服務渠道的日常運營管理包括排班管理、日程管理、現場管理、流程管理、績效管理、培訓考試、質量管理、人力管理等多個管理要素,這些管理要素是相輔相成、相互制約的存在。U-CCMS服務渠道運營管理系統覆蓋了服務渠道日常運營的所有管理環節,是一體化(All-in-one)的管理平台。 U-CCMS實現了服務渠道的全面數字化管理,幫助服務渠道合理規劃資源,降本增效。
U-CCMS五大核心應用
爲什麽選擇U-CCMS?
● 一站式管理平台,滿足多領域多角色管理和辦公訴求
● 以高效流程固化日常運營管理,提升整體運營水平
● 自主産權産品,高擴展性,可根據企業需求定制開發
移動端解決方案
實現運營管理線上線下的無縫銜接,隨時隨地爲員工和管理人員提供包括班表、日程、考勤、培訓考試等在內的便利應用,極大方便了員工的工作,並提高了運營的效率。
U-CCMS系統拓撲圖
U-ICSR智能客服機器人系統
背景
很多提供客戶服務的企業都面臨著同樣的困擾:
多數用戶問題是重複的,客服人員永遠不夠用……
是時候,讓機器人來幫你了!
U-ICSR是什麽?
U-ICSR是一款集自然語言處理、知識表示、信息檢索于一體的軟件系統,它允許客戶采用自然語言的方式進行交互,基于知識庫采用深度學習的方式理解用戶意圖,提供精准而簡短的答案,有效分流人工在線頻繁問題請求,讓人工注重個性化服務,提升用戶體驗。
U-ICSR能做什麽?
誰能受益?
U-WFM多媒體呼叫中心排班系統
爲什麽U-WFM能排出量體裁衣的班表?
●多媒體會話預測:高效准確的曆史會話清洗工具,獨創多種特色多媒體會話預測模型,自動抓取農曆、節假日、特殊事件規律,考慮黃金周、年假等特殊時段的特殊班務,真正符合國情需要。
●班務安排:線性叠代、遺傳等多種排班算法,多向人力擬合方法,符合國內多樣化管理文化。
●排班博弈:排班博弈計算,兼顧人性化和效率之公平。
●預設班次庫和二次排班,真正兼顧管理習慣。
●全開放二段式排班,適應性更強,配置更爲靈活。
●預置了多個國內呼叫中心優秀的排班策略與班表模版,博采衆長,學以致用。
……
U-WCRM財富管理行業客戶關系管理系統
U-WCRM是什麽?
U-WCRM財富管理行業客戶關系管理系統涵蓋了包括客戶管理、産品管理、銷售和營銷管理在內的所有環節,是面向財富管理行業客戶關系管理的一體化平台,幫助企業整合資源,提升銷售業績,提高客戶滿意度。
U-CRM五大核心功能點
爲什麽選擇U-WCRM?
● 以客戶爲核心的一站式客戶關系管理平台
● 基于角色的用戶權限管理,防止客戶信息流失及泄露
● CRM+全媒體雲客服中心,打造全通路連接的SCRM
● 高擴展性,可根據企業需求定制開發
U-CKMS多媒體知識庫管理系統
多媒體時代,您是否碰到如下問題:
各個渠道知識口徑不統一?
知識版本管理混亂?
知識更新很麻煩?
知識難以積累,影響創新與核心競爭能力?
讓U-CKMS來幫您吧!
知識庫管理系統是基于多維度自定義的結構化知識管理系統,支持多媒體知識協同管理,幫助實現知識“一點采編,多點應用”,實現對多種渠道的統一支撐。
U-CKMS能做什麽?
●知識采編發布管理:根據自定義結構化的模板進行知識采編,提供靈活、便捷的工作流來管理知識的審核、發布和反饋。
●知識檢索與呈現:融合全文檢索和文本挖掘技術,通過關鍵字或關聯問題搜索,從智能化以及友好性等方面精確快速檢索到知識。
●知識評價反饋管理:支持對知識進行評價、建議和糾錯,爲知識管理的持續改善提供決策支持,提高知識管理水平。
●個人知識門戶:提供個性化定制功能創建個人知識門戶,方便查閱與個人相關的知識。
●知識互動交流:建立知識交互的平台,通過知識征詢、主題討論等功能挖掘隱性知識,充分利用隱含的員工智慧。
●報表統計分析:豐富的知識統計模型,爲知識創新提供專業的建議。
統一消息中心解決方案
現代企業都爲客戶提供短信、彩信、微信、客戶端、客服中心服務,也建設了短信服務平台、微信營銷服務平台、客戶端消息推送、電話外呼,但系統是相對獨立的,客戶體驗較差,需要進行統一的管理。消息中心解決方案就是所有相關信息進行統一管理,形成一個統一的消息中心,降低服務成本,綜合調度,提升整體客戶體驗。
業務體系
方案特點
● 穩定性:系統支持雙機熱備、負載均衡部署,並經過上百家客戶驗證;
● 高效性:最高1000筆/秒,處理時間1秒內;
● 靈活性:支持短信、彩信、微信、消息推送;
● 全面性:支持攜號轉網、長短信、wap-push、170號段等;
● 提供全國短信服務通道。
U-IOS IVR智能分析系統
U-IOS是什麽?
U-IOS是一款爲您智能分析IVR客戶行爲的軟件系統,它通過深入分析客戶行爲軌迹,智能識別IVR流程設置中存在的問題,主動提供改善建議,有效分流人工話務量,使您的呼叫中心更加卓越,成爲管理的典範。
U-IOS能做什麽?
1、 業務分析
通過定義沖浪率、直達率、有效率、成功率、失敗率等一系列業務層面的指標,用圖形化的方式展示每項業務的全面信息,更容易發現問題和解決問題。
2、節點分析
業務節點分析是分析語音菜單結構的流量和沖浪狀況,可以了解哪些業務節點設計不合理。詳細節點分析則可以從子流程層次查看客戶的行爲,爲改善子流程提供依據。
3、路徑分析
路徑分析是對某個特定業務的理想路徑展開分析,查看該業務的辦理流量的分流情況和沿理想路徑的沖浪情況,了解客戶在此節點的意圖以及如何優化該節點。
4、 業務預警
業務預警允許用戶自定義預警條件,並可以根據定義好的預警條件把符合條件的相關信息提取出來,及時發現異常情況並采取相應的措施。
5、 优化建议
優化建議模塊可以自動指出當前的業務系統存在的一些問題或者不足之處,並提出相應的改進建議。
6、 自動報表
自動報表可以根據選定的品牌,日期,小時,地區四個基本維度爲過濾條件,自動生成相應的業務報表,自動報表可根據需求定制。
行業解決方案
遠傳智慧園區解決方案
遠傳智慧園區解決方案是將先進技術與創新服務相融合,通過打造綜合服務平台來整合園區化繁就簡的基礎服務能力、園區硬件設施能力、商業資源整合能力以及政府提供的具有粘性和便利性的公共服務能力,依托互聯網技術手段建立的智慧生態園區服務系統。
銀行全媒體客戶服務中心解決方案
遠傳銀行全媒體客戶服務中心是在全媒體呼叫中心的基礎上,整合現代銀行與客戶溝通需求的整體解決方案。是提供直銷銀行、網上銀行、自助銀行、手機銀行、微信銀行等交互服務的綜合服務中心。
業務體系
方案特點
● 專業提供電話銀行、客服、營銷、直銷銀行、信用卡等業務;
● 真正的多媒體:電話、傳真、郵件、短信、文字、視頻統一管理;
● 支持多中心、村鎮銀行、分行靈活部署;
● 完全滿足監管機構對IT系統的國産化要求;
● 支持客戶經理O2O應用。
天堂聲谷雲衆包
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遠傳U客
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遠傳U客——雲時代的客戶聯絡平台
遠傳U客采用雲計算、大數據、人工智能等技術,爲您提供雲時代的客戶聯絡平台,實現隨時隨地響應溝通。
遠傳U客的四大核心功能
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尚壹設計
尚壹簡介
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遠傳·尚壹用户体验设计中心是远传技术旗下产品,致力于互联网视觉设计、前端开发,专注电商、金融、保险、汽车、教育、医疗、娱乐等领域。
服務項目
品牌設計——品牌官網設計、電商平台設計、APP設計等
視覺設計——品牌店鋪創意設計、活動視覺創意設計、營銷廣告創意設計、品牌包裝創意設計等
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